“将回头客进行到底”(石家庄)

6月13日上午，石家庄分公司全体员工在怀特大厦4层会议室召开了“将回头客进行到底”的培训会。本次会议由石家庄分公司总经理刘红强主讲。

刘总就如何做好和服务好回头客进行详细的讲解和培训，刘总说“08年是服务执行年，今年下半年要重点做好回头客，提升客户满意度。”刘总表示5月份的客户满意度良好，有一定的返单率。所以我们要充分重视回头客资源。

比尔.盖茨说“增加回头客的秘笈就是提高超出客户期望的服务。”要想拥有回头客就必须重视回头客，必须把现有客户变成满意客户，把满意客户变成忠诚客户，这样才会有源源不断的回头客。

接着刘总从客户满意度调查和如何做好客户满意度来阐述做好回头客的要点和必要性。大家认真聆听，并从中体会和学习到了更多的知识。

石家庄分公司配饰中心的成立给我们带来了更多的机遇和挑战，会上设计师孙一鸣针对后期配饰进行了详细的阐述和讲解，使大家获益匪浅。

通过培训的人员纷纷表示在本次培训中受益匪浅，为各部门人员提供了明确的方向和相关指导。本次培训取得了良好效果，我们相信凭着大家共有的一种团结精神，迎接我们的一定是胜利！